きっぷの変更・払い戻し
きっぷの変更
- 〈使用開始前〉
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- 使用開始前で有効期間内のきっぷ（定期券、回数券、トクトクきっぷは除きます）は、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。この場合、不足があればお支払いいただき、余りがあるときはお返しします。
- 変更が2回目となる場合は、駅や旅行会社の精算所で払いもどしのうえ、ご希望のきっぷを買いなおしてください。
- 指定券はご利用の列車の乗車駅発時刻前に限り変更できます。発車後は無効になりますのでご注意ください。
- 指定券の変更はみどりの窓口などで指定券を発売している時間内にお申し出ください。
- 自由席特急券、特定特急券は同じ種類のきっぷのほか指定券への変更もできます。
- クレジットカードを使用してお求めになったきっぷは、お求めになった会社によりお取扱いが異なりますので、係員におたずねください。
- 〈使用開始後〉
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- 使用開始後のきっぷを変更する場合、不足分の運賃・料金をお支払いいただきますが、過剰となる場合でも払いもどしいたしません。ただし、普通乗車券については、未使用区間が1券片101キロ以上ある場合は払いもどしいたします。
- 乗車券で乗り越しされる場合は、乗り越し区間の運賃をいただきます。また、目的地の方向や目的地までの経路を変更される場合は、変更される区間とお乗りにならない区間の運賃を比較して差額をいただきます。ただし、片道の営業キロが100キロ以内の普通乗車券で行き先を変更された場合は、全区間について変更前と変更後の運賃を比較して差額をいただきます。
- 〈指定の列車の乗り遅れ〉
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- 指定席特急券、グリーン券、寝台券、指定席券（トクトクきっぷも含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になり、払いもどしができません。
- 指定席特急券については、乗り遅れた場合でも指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら普通車自由席に限ってご利用になれます。なお、指定席にご乗車になる場合は、指定席特急料金を全額お支払いいただきます。
きっぷの払いもどし
- きっぷの払いもどしは、駅の精算所、ワ－プ各支店、主な旅行会社の窓口でお取り扱いしますが、団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、お求めになった窓口にお申し出ください。
- クレジットカードを使用してお求めになったきっぷは、お求めになった会社によりお取扱いが異なりますので、係員におたずねください。
- 〈使用前で有効期間内のきっぷ〉
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- 使用前で有効期間内のきっぷなら、次の表の手数料をいただいて払いもどしいたします。
きっぷの種類 払いもどし条件 手数料 乗車券／回数券／定期券／
自由席特急券／特定特急券使用開始前で有効期間内（前売りの乗車券類については有効期間の開始日前を含みます。） 220円 指定
席
券指定席特急券
指定席グリーン券
寝台券
指定席券列車出発日の2日前まで 340円 出発日の前日から出発時刻まで 30％
ただし
最低340円トクトクきっぷ 商品ごとに異なりますので係員におたずねください。 - 列車の出発日またはその前日にいったん変更した指定券を払いもどすときには手数料30％をいただきます。
- 特急券とグリーン券、特急券と寝台券などを1枚で発行した指定券の払いもどし手数料は、グリーン券、寝台券の分のみいただきます。
- 使用前で有効期間内のきっぷなら、次の表の手数料をいただいて払いもどしいたします。
- 〈使用開始後のきっぷ〉
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- 乗車後の乗車券は、有効期間内でお乗りにならない区間の営業キロが1券片100キロを超える場合のみ払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお乗りになった区間の運賃と手数料220円との合計額を差し引いた残額が払いもどしになります。旅行を中止した駅でお申し出ください。
- 不要となった回数券の未使用の券片は、有効期間内に限って払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお使いになった枚数分の普通運賃と手数料220円を差し引いた残額です。ただし、払いもどし額がない場合もあります。
- 不要となった定期券は、有効期間が１カ月以上残っている場合に限って払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお使いになった月数分（１カ月に満たない日のは数は１カ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額です。ただし、払いもどし額がない場合もあります。
きっぷをなくした場合
- きっぷをなくした場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、紛失再発行用として同じきっぷ（なくしたきっぷがトクトクきっぷ（「ジパング倶楽部」の割引や「レール＆レンタカーきっぷ」などを含みます）の場合は、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷ）をもう一度お買い求めください（「紛失再」の表示をいたします）。指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。
- １年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと、「再収受証明」のあるきっぷの両方を駅へお持ちください。発見されたきっぷについて（なくしたきっぷがトクトクきっぷの場合は、あとからお買い求めいただいた無割引のきっぷについて）、手数料220円（指定券は340円）をいただき、「再収受証明」のあるきっぷの運賃・料金を払いもどします。なくしたきっぷがトクトクきっぷの場合は、あとからお買い求めいただいたきっぷのご利用状況などにより、払いもどしができない場合があります。詳しくは係員にお尋ねください。
- きっぷが盗難にあわれた場合も、同様のお取扱いとなります。
- 定期券、回数券及び一部のトクトクきっぷはこのお取扱いはいたしません。紛失しないようにご注意ください。
事故などの場合の取り扱い
- 〈列車が運転できない場合〉
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- きっぷをお求めになる前
列車などが運転できない区間を発着または通過となるきっぷの発売を中止します。ただし、バスなど他の方法で連絡できるようになった場合や他の経路をう回して運転する場合、その区間は開通したものとしてきっぷを発売することがあります。 - すでにきっぷをお持ちの場合
旅行をとりやめる場合は、運賃・料金の全額をお返しします。また、旅行の途中でとりやめる場合は、お乗りにならない区間の運賃はお返しします。その場合、運転をとりやめた列車の特急料金などは全額お返しします。 - そのほか出発駅へ無料でお戻りになることもできます。この場合は運賃・料金の全額をお返しします。
- 定期券、回数券については、5日以上連続して不通の場合に限って有効期間の延長や払いもどしをいたします。
- トクトクきっぷについては、商品によって払いもどしなどのお取扱いが異なりますので、係員におたずねください。
- きっぷをお求めになる前
- 〈列車が遅れた場合〉
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- 特急列車が、到着時刻より2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額をお返しします。
- 列車などが遅れたことによって、乗り換え列車などに接続しなかったため、お約束の到着時刻より2時間以上遅れる場合で、途中で旅行をとりやめるときや出発した駅までお戻りになるときのお取扱いは列車が運転できない場合と同様です。
- 寝台券は、朝6時まで寝台をご利用された場合を除き、一部区間でもご利用できなかったときは寝台料金の全額をお返しします。
- 特急列車がご利用できるトクトクきっぷについては、商品によって払いもどしのお取扱いが異なりますので、係員におたずねください。
