お客様の声を活かした改善事例

JR四国ではお客様からのご意見・ご要望をもとに、サービス改善につなげております。
お客様の声をもとに改善した事例の一部をご紹介いたします。

2024年度

1駅設備	自動改札機の導入について（松山駅）
2駅設備	指定席券売機・みどりの券売機プラスのトップ画面を改修
3案内	「スマえき」の決済方法にPayPay決済を追加

2023年度

1案内	通学定期乗車券の発売方法見直しについて
2駅設備	指定席券売機の機能増強について
3その他	踏切内の安全確保について

2022年度

1列車	列車乗降ドアの半自動扱いについて
2その他	チケットアプリ「しこくスマートえきちゃん」について
3列車	乗務員介助について
4駅設備	松山駅改札内喫煙コーナーの時間帯使用停止
5案内	布師田駅の運賃表追加掲示
6案内	栗林公園北口駅のＩＣカード読み取り装置設置場所の掲示

2021年度

1案内	遅延証明書発行の利便性向上
2ダイヤ	高徳線「徳島～板野駅間」、鳴門線「池谷～鳴門駅間」でパターンダイヤを導入
3その他	「すまいるえきちゃん・れっちゃくん」のLINEスタンプ発売
4案内	座席占有防止に関する啓発活動の実施
5列車	サイクルトレイン（混乗試験）の拡大　～自転車を列車内にそのまま持ち込めます～
6駅設備	駅のサイクルピットを整備
7列車	特急列車グリーン席の足置きの取り扱い
8案内	鉄道と路線バスによる代替輸送
9駅設備	徳島駅「２番のりば」整列乗車
10駅設備	「みどりの券売機プラス」を追加設置

2020年度

1駅設備	トイレ洋式化（～2021年3月）
2駅設備	無人駅の運行情報案内（2021年3月～）
3案内	きっぷ（特急列車指定席）のチケットレス化（2021年3月～）
4ダイヤ	土讃線（高知駅～土佐山田駅間）、徳島線（徳島駅～穴吹駅間）の発車時刻を統一（2021年3月～）
5列車	特急「南風」「しまんと」の全列車を2700 系車両で運転及び特急「あしずり」に2700系車両を追加投入（2021年3月～）
6駅設備	みどりの券売機プラスの導入
7駅設備	琴平駅の車椅子用通路の修繕
8列車	新型特急気動車2700系の追加投入
9案内	パソコン・スマートフォンの列車走行位置情報に「新型コロナウイルスに関するお知らせ」へのリンクボタンの作成
10案内	新幹線車いす対応座席のインターネット申込み

2019年度

1駅設備	伊予三島駅の車deトレイン駐車場の段差解消
2列車	普通列車内に列車運行情報ＱＲコードを掲出
3案内	ＪＲ四国列車走行位置情報サービス多言語表示開始
4駅設備	交通系ＩＣカード利用駅拡大
5ダイヤ	高松駅（本四備讃線・予讃線）の発車時刻を統一
6ダイヤ	坂出駅にてマリンライナーから普通列車への接続
7案内	ＪＲ四国列車走行位置情報サービス提供開始
8列車	列車内での運行状況お知らせ
9列車	トロッコ列車車内販売状況のお知らせ
10列車	新型特急気動車「2700系」営業運転開始
11列車	特急列車の自由席拡大
12案内	無料公衆無線ＬＡＮの整備

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