お客様に気持ちよくご利用いただくために

列車及び駅での受動喫煙防止の取り組みについて

当社では健康増進法の趣旨に則り、受動喫煙防止に取り組んでいます。また、お客様のご利用状況やご意見などを参考に、喫煙可能な場所を指定しています。
今後も世の中の動向などを踏まえて対応してまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

列車での取り組み

全列車禁煙としています。
※2011 年 3 月 12 日より車両完全無煙化（寝台列車除く）

駅での取り組み

全駅喫煙場所以外禁煙としています。
※2004 年 6 月 1 日より換気、集煙、個室化などの分煙設備がある場合を除き、コンコースを含む全駅舎内での完全禁煙実施。

「電気加熱式タバコ」「電子タバコ」のご利用について

周囲のお客様の快適性を損なう恐れがあること、またまわりのお客様に誤解を招き、禁煙エリア内での喫煙誘発によるマナー低下やお客様間のトラブルにつながる可能性があるため、「タバコ」に準じた取扱いとし、列車や駅の禁煙エリアではご遠慮ください。

撮影マナーに関わるご協力のお願いについて

当社ではすべてのお客様が気持ちよくご利用いただけるように、撮影マナーに関わるご協力をお願いしています。

• 走行中の列車に向けてのスピードライト発光や、乗務中の乗務員の撮影、列車に接近するなどの行為は列車の安全運行を支障しますので、絶対におやめください。
• 列車をご利用されるほかのお客様が写りこんでしまうと、トラブルのもとになりますので、ご配慮ください。
  また、従業員個人に向けた撮影はご遠慮ください。
• アングルや構図を優先するあまり、私有地や危険な場所、線路内へ立入るなどの行為はおやめください。
• ゴミがでることを想定して、ゴミ袋を用意するなど、公共の場所や私有地へのゴミのポイすてはおやめください。
• ホームでの三脚や脚立等のご使用は、倒れたり足を取られたりするなどケガや事故につながる恐れがありますので、おやめください。
• 撮影ポイントの場所取りや、過度な権利主張をするなどトラブルのもとになりますので、おやめください。

乗車マナー向上に関わるご協力のお願いについて

当社ではお客様に気持ちよく列車をご利用いただくために、乗車マナー向上のご協力をお願いしています。

声かけサポート運動の取組みについて

お身体の不自由なお客様の社会参加や高齢化社会が進むなかで、公共交通機関のご利用ニーズが高まっています。
当社では、お身体の不自由なお客様、高齢や認知症のお客様等が、安全・安心に駅や列車をご利用いただけるよう、「声かけ・サポート」運動を実施しております。
お身体の不自由なお客様やお困りのお客様等を見かけた場合は、常日頃から社員による積極的な声かけやお手伝いはもちろん、周囲のお客様にもご協力いただき、社会全体で見守り支えあうことを目的に取り組んでいます。

カスタマーハラスメント防止に対するご協力のお願い

ＪＲ四国では、お客様からいただく「声」を真摯に受け止め、お客様に「安心して・喜んで・末永く」ご利用いただけるよう、従業員一丸となってサービスレベル向上を目指して取り組んでいます。そのような中で、一部のお客様より、暴行、暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられる実情もあります。本ページでは、どのような行為がカスタマーハラスメントに該当する行為か、また、カスタマーハラスメントに該当する行為に対するＪＲ四国としての対応姿勢をご紹介いたします。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性を照らし合わせ、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様によって従業員の就業環境が害されるもの。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 暴力をふるう行為や物を乱暴に扱う行為。
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報等のインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

ＪＲ四国の対応姿勢

お客様からいただく「声」は、接客従業員の接客技術のレベルアップ、新たな商品開発、設備や利便性の向上につながるものであり、会社の経営に活かすことができるものであると考えていることから、応対時にはお客様に寄り添い、誠意を持った接客を心掛けております。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた際には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じて対応を中止いたします。また、悪質な行為と判断した場合、警察等への連携を行い、厳正に対処いたします。